JagoVNにおけるおもてなし基準の選考・研修プロセス

選考：最適な人材を見つける

私たちはスキルよりも態度が重要であると信じています。私たちの選考プロセスは、経験を評価するだけでなく、おもてなしの哲学に合致する資質を持つ個人を探します。

• 第1ラウンド：書類選考：経験、車両の品質（ドライバーの場合）、安定性を評価します。
• 第2ラウンド：対面面接：態度、冷静さ、問題解決能力を評価するために状況に応じた質問に焦点を当てます。私たちは誠実さ、責任感、そして他者に奉仕したいという願望を探します。
• 第3ラウンド：身元調査：情報を確認し、顧客の絶対的な安全を保証するために犯罪歴がないことを確認します。

研修：おもてなしの精神を浸透させる

選考されたパートナーは、業務を開始する前に集中的な研修コースに参加しなければなりません。

• 日本文化：日本の顧客にサービスを提供する際のエチケット、コミュニケーション、すべきこととしてはいけないことを理解します。
• おもてなしの哲学：献身、ニーズを積極的に予測し、期待を超える体験を創造することについてのトレーニング。例：積極的に車のドアを開ける、飲料水を用意しておく、顧客が休息を必要とするときは静かにする。
• ソフトスキル：コミュニケーション、苦情処理、その他の必要なスキル。
• 最終試験：パートナーは、サービス提供の認定を受けるために、最終的な状況判断テストに合格しなければなりません。

継続的な評価

プロセスは研修後も終わりません。JagoVNは、サービス品質が常に最高レベルで維持されることを保証するために、顧客からのフィードバックに基づいた継続的な評価システムを持っています。評価の低いパートナーは、再研修を要求されるか、提携を終了させられます。

この厳格なプロセスを通じて、JagoVNは一貫性のある、プロフェッショナルで、真に異なるサービスを自信を持って提供します。